Mer än något annat vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt, skriv till oss på kundtjanst@motivhem.com så hittar vi en lösning.

1. Ångerrätt

I enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från det datum du tog emot varan, utan att behöva ange någon anledning.

För att utöva din ångerrätt, skriv till oss på kundtjanst@motivhem.com och ange ditt ordernummer. Vi ger dig instruktioner för returen.

Produkterna måste returneras hela, oanvända och i originalskick. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi tagit emot den returnerade varan eller från bevis på att returen har skickats.

Undantag – personanpassade produkter: ångerrätten gäller inte för artiklar som tillverkats på beställning eller anpassats enligt kundens specifikationer (till exempel med namn, text eller personlig design), eftersom de inte kan säljas vidare. Vi ber dig därför att noggrant kontrollera alla detaljer innan du bekräftar en personanpassad beställning.

2. Ändring eller avbokning av beställningen

Om du vill ändra eller avboka din beställning, skriv till oss så snart som möjligt på kundtjanst@motivhem.com och ange ditt ordernummer. Vi bekräftar så snart ändringen eller avbokningen har genomförts.

Eftersom varje artikel tillverkas på beställning påbörjas arbetet kort efter att beställningen bekräftats. Vi ber dig därför att kontakta oss så snabbt som möjligt – vi gör vårt bästa för att tillmötesgå din begäran innan produktionen har startat.

3. Defekta eller felaktiga produkter

Om du får en skadad, defekt eller felaktig artikel jämfört med vad du beställt har du rätt till ersättning eller återbetalning. Detta gäller när produkten är:

• skadad på grund av oss eller transportföretaget;
• annorlunda än vad som beställdes;
• defekt.

Små färgvariationer på grund av ljusförhållanden eller skärminställningar räknas inte som defekter.

För att anmäla ett problem, skriv till oss på kundtjanst@motivhem.com och bifoga:

• ordernummer;
• foto eller video på den defekta produkten och på paketets etikett;
• vid tryckfel, foton på felet;
• fullständig leveransadress;
• ett telefonnummer.

Vårt team granskar materialet och, om ärendet godkänns, skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Om en ersättning inte är möjlig återbetalar vi hela produktbeloppet.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du returnerar någon artikel, så att vi kan kontrollera att ärendet är giltigt.

Returadress (endast efter att returen överenskommits med vår kundtjänst):

Hangzhou Sumai Technology Co., Ltd.
3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China

4. Försenade eller uteblivna återbetalningar

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar. Om du inte har fått din återbetalning inom denna tid:

• kontrollera ditt konto igen;
• kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom behandlingstiderna kan variera.

Om du har gjort dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, skriv till oss på kundtjanst@motivhem.com så hjälper vi dig.

5. Felaktig adress

Ange din adress noggrant vid beställningen. Vi kan inte hållas ansvariga för beställningar som levereras till en felaktig adress som angetts av kunden. I sådana fall kan eventuella nya leveranser medföra extra kostnader.

Kundtjänst är vår prioritet och vi gör allt vi kan för att hjälpa dig. Tack för att du valde Motivhem. Vid frågor eller behov, skriv till oss på kundtjanst@motivhem.com.